przez Kokos » 17 lut 2015, o 09:19
Dodam tylko, że mój problem nie jest nadal rozwiązany, a mija już miesiąc od zgłoszenia. O ile łącze już mniej zrywa to prędkość pobierania zmalała drastycznie, nie są to prędkości, na które podpisałem umowę.
To prawda, system zgłoszeń mają w tym momencie do bani. Konsultant nigdy nic nie wie, jedyne co robi to "przekazuje do działu technicznego", a po miesiącu wysłuchiwania tego można dostać szału. Tak więc pierwsza linia wsparcia to obecnie katastrofa mimo wprowadzenia 24/7. Złego słowa jednak nie mogę powiedzieć o pozostałych ludziach z GVT. Skontaktowałem się z Panem, z którym podpisywałem umowę i dzięki niemu sprawa trochę ruszyła, zostałem skontaktowany bezpośrednio z administratorem sieci, z którym staramy się zlokalizować problem i go rozwiązać. Panowie są szczerzy, otwarci i widać, że im zależy (kontrastuje to bardzo z pierwszą linią wsparcia, która ma cię w dupie i kompletnie nie rozumie na czym polega zgłoszenie i nie zna jego historii).
Problemu w działaniu łącza dla Chotomowa jeszcze nie zlokalizowano, ale najprawdopodobniej jest to kwestia sieci radiowej GVT, która w Chotomowie sprawia problemy (ponoć częstotliwości używane przez GVT kolidują z innymi). GVT rozważa zaproponowanie światłowodu odbiorcom w Chotomowie jako rozwiązanie problemu. Mam nadzieję, że oferta będzie dla nas promocyjna i że to w ogóle rozwiąże problem.
KK, ogólnie radzę odezwać się do osoby, z którą podpisywałeś umowę. Poskarż się, wygadaj się. Jeśli to nic nie da napisz reklamacje, a potem rozwiąż umowę z powodu niedotrzymania warunków umowy.
[...]